Politique de remboursement

Chez Hébert Damien design, chaque création est réalisée avec soin, dans le respect des techniques artisanales. En raison de la nature unique de nos pièces, notre politique de retour est la suivante :

1. Produits standards

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, à condition qu'ils soient :

• en parfait état ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine (si applicable).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

A l'adresse : 4 chemin des mariolles 32730 Villecomtal-sur-Arros.

2. Créations sur mesure et personnalisées

Les commandes réalisées sur mesure ou personnalisées (gravure, dimensions spécifiques, design personnalisé, etc.) ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :

• des photos du produit ;
• des photos de l'emballage ;
• votre numéro de commande.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• une réparation ;
• un remplacement ;
• ou un remboursement.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à :

E-mail : hebertdamiendesign@gmail.com
Téléphone : 06.04.10.57.61

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

6. Entretien des créations

Nos créations étant forgées à la main, elles peuvent présenter de légères variations de texture, de couleur ou de finition. Ces particularités témoignent de leur caractère artisanal et ne constituent pas un défaut.

En cas de question concernant votre commande, nous restons à votre disposition et vous remercions de votre confiance.